答：①风险意识薄弱，对医疗投诉不重视，处理纠纷不及时，对患者的投诉视而不见、解释问题前后矛盾、处理纠纷轻描淡写；②忽视检验的质量，检验数据不正确，检验报告不规范；③防范意识薄弱，科室之间联系不密切，无主动服务意识；④管理制度不健全或监督不到位，有制度不落实，落实后不检查，反馈信息不重视。
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答：①风险意识薄弱，对医疗投诉不重视，处理纠纷不及时，对患者的投诉视而不见、解释问题前后矛盾、处理纠纷轻描淡写；②忽视检验的质量，检验数据不正确，检验报告不规范；③防范意识薄弱，科室之间联系不密切，无主动服务意识；④管理制度不健全或监督不到位，有制度不落实，落实后不检查，反馈信息不重视。
