[速览]一、量表的研制

量表一般由若干领域组成，每个领域也可称子量表或亚量表。领域实际上是指测评特征涵盖的内容或层次，例如医院医疗服务满意度量表就应该包含最基本的服务态度、医疗水平和收费等。量表的每个领域又可由若干个方面（facet）组成，每个方面实际上是与测评特征有关的项目，如在满意度调查中，服务态度包括挂号过程、就医过程、检查和治疗过程、取药过程等的服务态度。每个方面可包含若干条目（item），条目实际上就是问题，对测评特征的某方面（项目）从不同的侧面提出问题或进行测量，了解被测者的状况。例如上例中，就医过程的条目可以包含就 ......