六、配置管理

配置管理（ configuration management ， CM ）是采用技术手段和行政手段进行管理和监督的一套规范化方法。配置管理的目的是提供一个统一的流程来管理售后服务环境中的所有组成部分，需确保： ①所有配置项（ CI ）被识别和记录。管理配置管理流程的实施。规划配置管理的目的是规划和定义配置管理的目标、范围、政策和步骤，以及相关的组织结构和技术手段。事件管理流程、变更管理流程及其他流出CMDB更新请求应首先由配置管理员检查、确定与判断是否是预授权的维护项。对CMDB配置的准确性进行审计和验证 ......