[文献资料]第二节　医患沟通机制和制度

随着我国社会经济的飞速发展以及人民物质文化生活水平的不断提高，人们越来越认识到健康的重要性，对医疗服务也有更高的需求。从早期的基本需求转向人性化、个性化的较高需求，医疗服务也呈现复合性、多样性、多层次性的特点。医院面临新的挑战，为了满足不同层次人群对医疗服务的需要，特需医疗服务应运而生。特需医疗服务，是指医院在保证医疗基本需求的基础上，为满足人们的特殊医疗需求，在服务措施、服务时间、服务内容等方面提供的优质、便利、供患者自愿选择的医疗服务活动，包括特需门诊、特需病房、点名手术、加班手术、全程护理等形式。图 ......