[文献资料]二、鱼骨图（特性要因图）

1 .用来说明质量特性、影响质量的主要因素、次要因素三者间关系的图形。某医院的内科某病房被指定为优质护理服务示范病房，在实施一段时间后，护理部在对本病房督导检查时，发现本病房只是形式上在进行责任制护理，而实际上工作还是功能制护理。鱼骨图的实施要求工作组负责人（护士长或护理专家）有丰富的指导经验，整个过程负责人为工作组成员尽可能创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员都能完全表达意见，同时保证正确做出鱼骨图，既要防止工作组成员混淆问题原因、现象、对策，又要保证鱼骨图层次清晰。 ......