[文献资料]第八节　投诉的解决

及时、正确、合理地处理来自临床医护人员、患者、卫生行政部门、实验室员工或其他方面对本科室工作质量和服务水平不满意的投诉，提高并维护科室的满意度和信誉度。认真地在《服务对象投诉报告单》或《广东省中医院投诉、意见、建议记录及处理意见表》记录投诉内容及投诉时间等，积极与投诉人沟通、达成一致的解决办法，妥善安排投诉人静候处理意见，并跟踪处理全过程。实验室管理层应该重视实验室的沟通，畅通而有效的沟通是体系运转的重要基础，内部投诉是体系内沟通无效的结果，因此内部投诉也需要通过沟通来解决，解决了内部投诉后还需要对体系内 ......