[治疗]第二节　患者管理

美国科学家泰罗认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干” 。患者管理是护士通过运用管理思维来规范接诊患者，让患者接受并配合为其提供的诊疗方案和护理措施，达到最佳的治疗护理效果。在其管理中应遵循以患者为中心的理念、明确每个流程的目的、在突发和特殊情况下以保护患者利益为首位、关注患者满意度为绩效指标、使流程中的每个工作人员具有共同目标而对患者和其结果达成共识等原则。为便于患者管理，应根据临床需要制订各项诊疗流程，使患者知晓就诊流程，更好地配合治疗护理，也可减轻患者的心理压力。 ......