第一节 客户关系管理的概念与概述

21世纪科学技术的巨大进步，促进了医疗市场竞争的加剧，医院在经营中越来越意识到营销的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。值得注意的是，客户关系管理理念是客户关系管理策略形成的思想基础，客户关系管理系统是在互联网环境下，辅助客户关系管理策略得以实现的有力工具。并将其融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务当中，建立以患者为中心的管理体系，并以此获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争能力。 ......