第五节　用心感受法则

个体是理性和感性的结合体，在接受服务时，不仅仅是为了满足生理需要，解决基本问题，更重要的是为了满足心理需要和社会归属感的需要。服务对象不仅评价服务的最终结果，而且评价服务传递的过程。护理部主任要关注服务对象的评价，积极收集反馈意见，用心体会服务感受，可以换个角度思考一下，服务对象是否会乐于接受这样的服务？护理部主任应积极评估护士的期望，提高护理服务意识、规范护理行为、拓展服务功能，对服务质量产生更全面和更深刻地认识，更迅速地发现服务中的问题，并找出产生问题的原因，从而弥合差距，使护士给予服务质量积极评价， ......