7﹒3﹒3 在岗献血服务代表再培训与考核

为了保证在岗献血服务代表及时学习、掌握新业务和新流程、解决业务难点问题，确保献血服务质量和献血者满意，应持续开展首都献血服务热线在岗献血服务代表培训。首都献血服务热线要定期对献血服务代表组织培训考核，每月针对集中授课的新业务知识、新业务流程、新业务系统内容以及常用业务知识和技能操作采用答题考试、模拟操作考试、电话监听考试等方式进行考核，同时以定期撰写服务感受、每日例会纪要等方式加强写作训练。考试成绩应与绩效评价挂钩，不合格者可在规定的时间内补考，补考再不合格者给予离岗一个月的培训，待考试合格后方能重新上岗 ......