第五篇　质量管理

人类自有产品和服务以来，就有衡量产品服务能否满足需要的概念，这一概念形成了“质量”的基本含义，即“固有特性满足要求的程度” 。质量管理最初形成于产业界， 20世纪中叶以来，由于受经济结构的变化、市场非价格竞争激烈程度加剧和科学技术的进步等因素的影响，促使质量管理在理论、方法和技能等方面日渐成熟，发展成为一门新兴的学科，并逐步被几乎所有的行业采用。回顾世界各国在不同时期用以认识和解决质量问题的理论、方法及技术的演进过程可知，质量管理的发展大致经历了三个主要阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理 ......