[概述]二、医疗服务质量及其要素

医疗服务质量与医疗质量并非同一个概念，不可混同使用。医疗质量有着强烈的技术质量色彩，以追求医疗技术设备的先进性、追求医务人员的高技术性、追求卫生技术服务的高标准为特征。而在生物‐心理‐社会医学模式背景下，提出的医疗服务质量是医学技术与非医学技术的综合质量体。一方面医疗服务质量应包含“高”技术质量，另一方面又包含亲情的对待，主要涉及医患关系方面的因素，比如医疗结构、医疗过程、医疗结果、医疗状态、患者满意度等等。了解医疗服务质量要素的意义，有利于明确医院医疗质量管理的重点，以便不断提高医院的管理水平和医疗服务 ......