[文献资料]二、按沟通渠道分类

医患沟通按沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通。非正式沟通的优点有：沟通方便、内容广泛、方式灵活、沟通速度快、可用以传播一些不便正式沟通的信息。非正式沟通的缺点是：沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，受沟通者表达能力的限制。斜向沟通指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这种沟通往往更带有协商性和主动性，如：医疗过程中会诊过程。单向沟通指信息发送者与接受者的地位不改变的沟通，在这种沟通中，不存在信息反馈。告知型沟通是指以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采用言 ......