第一节 沟通的概述

沟通是人与人之间进行信息交流的行为，是一个人将信息传递给另一个人的过程，是借助语言或非语言行为进行交换意见、观点或感情的过程，是在特定的环境下以一种互动形式进行的一系列有意义、有目的的交流行为。充分考虑沟通对象对环境的要求和心理需要是保障沟通有效进行的必要条件。是沟通的主体，它确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。文化程度、价值观、宗教信仰、风俗习惯、能否保护对方的隐私权以及是否有人在场等是构成影响人际沟通的社会因素和心理因素，在沟通的过程中要充分重视。避免偏见待人或将自己的价值观强加于人，相互理解、 ......