第一节 病人满意度

病人满意的水平，也就是通常所说的满意度，可以划分为三个层次，即不满意，满意，很满意。研究表明，病人的满意度来自于实际感受和期望值之间的比较。通俗地讲，就是我们实际为他（她）所提供的服务和病人在接受服务之前所期望得到的效果之间的比值。当实际感受效果小于期望值，病人的评价是不满意。任何病人都带有一定的期望值，即他（她）期望解决的口腔健康问题，期望得到的服务和接待等。对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的 ......