[概述]七、接待恼怒患者的注意事项

在实施医疗行为时，难免会遇到因病痛、困惑、失望而情绪暴躁的患者，这是诊所无法回避的一大挑战。先把恼怒的患者请到一个不会影响诊所正常运作的地方，但必须向患者解释清楚，此举是有效解决问题的外部条件，是保护当事人的隐私所采取的必要措施，绝非掩盖问题回避矛盾。参与调解的律师耐心地告诉患者:“尊重患者和礼貌对待患者是医院必须遵守的基本专业准则,医院工作人员不把您当人是一个非常严重的问题，您是不是可以把事情的经过详详细细地告诉我？3 .指出患者的价值取向，可以确定患者的想法，并为后面的对话打开坦途。 ......