[文献资料]二、医患沟通的途径与方法

当今，医学模式正从生物模式逐步向生物-心理-社会的新模式转变，这就要求医院服务模式必须从以疾病为中心转变为以患者为中心。门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务观念，改善服务态度，转变服务方式，提高服务效率，加强医患沟通，注重人文关怀，切实把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。当患者在就诊过程中遇到种种困难或不满，在科室难以解决或对处理不满的情况下，门诊办公室应成为医患沟通的重要中介，通过详实的调查和合理的协调，解决好医患之间的矛盾与冲 ......