[概述]二、因果图法

因果图（cause and effect diagram）又称鱼骨图，它通过带箭头的线，将质量问题与原因之间的关系表示出来（详见第一章）。因果图是分析影响产品质量（结果）诸因素（原因）之间的关系的一种工具。因果图的制作步骤如下。第三，为了醒目，对起决定作用的因素画重线或标记。图9-1是针对一起手术病人识别错误案例的因果分析。 ......