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[文献资料]第四节　全面质量管理

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理（ total quality management ， TQM ）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行服务和提供服务。全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让病人满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ......

——《护理管理工具与方法实用手册》
书名：《护理管理工具与方法实用手册》
栏目：护理管理工具与方法实用手册 > 第四章　护理质量管理
作者：吴欣娟
参编：李淑迦，吴欣娟，么莉，张立新，张晓静
页码：208-209
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2015-08-01
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