三、医患沟通中需要注意的几种心理影响因素

心理应激（psychological stress）是机体在某种环境刺激作用下，由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反应状态。具体到医患关系中，从医方角度，当医生认为自己的能力不足以满足患者身心需要的时候，会对自己承担的责任感到紧张焦虑。如果医患双方心理应激过于强烈，超过了他们的心理承受能力，就可能以愤怒、恐惧等情绪形式爆发出来，就会对医患沟通造成障碍，从而产生医患矛盾。在实际工作中正确处理移情和反移情通常可以产生积极的作用，否则不仅不利于医患关系的和谐，也不利于患者疾病的诊治。 ......