[概述]第十一章　如何慎用医患沟通中幽默的润滑作用

口腔诊所的经营者都有这样的共识：富有幽默感的医师特别擅长医患沟通，格外受患者的青睐和欢迎。尽管早在公元前2500年的典籍中就出现了“幽默”二字，但古汉语中的“幽默”与现在作为音译的“幽默”并无关系，儒家强调的是严格的礼节。在《个性与幽默感》 （ Personality and Sense of Humor ）一书里，以色列学者艾弗纳·兹夫（ Avner Ziv ）按社会功能把幽默分为五种： ①攻击型幽默：用幽默来嘲讽挖苦，从而使别人丢脸，伤害别人的自尊。显而易见，在牙科诊所这个特定环境里，第四种幽默是最适 ......