三、医疗服务营销核心内容的演变

自20世纪90年代开始，医疗服务营销在中国已经历了以下几个发展阶段：1 ﹒广告与传播阶段。一些医疗机构通过增加广告投入，推出宣传手册和服务承诺进行营销。服务机构开始意识到满足潜在顾客需要，从而引进许多新技术和新服务，使服务规模迅速扩大。研究服务质量的评估体系，重视顾客投诉和顾客行为研究，改善服务措施以留住老顾客，争取新顾客。经常研究顾客和竞争对手，抢占新兴市场，严格分析营销计划，改善程序和系统。 ......