第二节　运维管理体系

IT运维是供应商综合利用人、资源和程序来满足用户信息需求，提供监视、日常代维、维修保障等维护和管理的一种服务，其服务对象和内容如图2 - 6 - 1所示。运维服务的受体是运维服务供应商提供的运维服务相关信息技术资产，运维服务以应用系统或信息技术基础设施的组成要素为对象。运维人员在资源的支撑与保障下通过规范化过程以及采用先进适用的技术来满足运维服务需求。 ......