三、医疗服务质量的三级管理

医疗基础质量管理包括以下5个方面内容：1 ﹒医务人员。医疗服务流程的优化和规范是保障医疗服务质量的重要措施，流程规范可以有效地减少医疗服务中的不确定因素，保障质量的稳定。医院应审核现有的医疗服务流程，对于效率低下，容易出现问题或患者投诉多的医疗服务流程进行简化、优化或重组，使医院流程满足医疗服务和患者的要求。衡量医疗服务效果是对已完成的医疗服务进行回顾性检查，如对患者的疾病转归、健康状况和满意程度进行评估，也可以是对患者的病例资料，从病情、医疗项目和疗效等相互关系判断医疗服务质量，为改进今后工作提供依据。 ......