[文献资料]第六章　门诊和急诊医患沟通

门、急诊是医院医疗服务工作的第一线。门诊是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、预防保健的场所。急诊是抢救危、重、急症患者的场所。门、急诊是患者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。门、急诊服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，也关系到医院的信誉和地位。因而门、急诊医患沟通显得尤为重要。在这一章中，我们将通过分析门、急诊患者、家属及工作的特点，探讨门、急诊医患沟通的途径和方法，并通过具体的案例分析，介绍一些沟通的实践经验。 ......