第四节 非言语沟通与交流

是指除了使用词语之外一种人类属性的行动。这些属性和行动具有为社会共享的含义，其信息是被有意图地发出或被感觉是有意图的，同时也是被有意识地接受并且予以反馈的。非言语交流的范围既包括说话者的特点如发型、嗓音、服装、表情等，也包括听者的特点如厌烦、焦急不安等、还包括说者、听者和场景之间的相互作用如环境、时间、距离等。这是非言语交流的一个主要功能，即通过多余形式例如伸出手指来重复言语交流中说出的数字。当非言语交流与言语交流相矛盾时，非言语信息则否定言语信息。以适当的非言语行动代替言语交流有时更能表达的信息，例如对 ......