[护理]第一节 规范服务

规范服务的具体要求有两点：待客三声，四个不讲。见到任何服务对象，要讲的第一句话就是问候对方“你好”。对于需要在规定时间内回答患者的问题，一定要按时回答，以免延误患者的治疗。首先要对在场的患者说抱歉：“不好意思，先生，这个电话我得接一下，他也是一位患者，给我打电话一定是需要帮助。实际上,说这有位重要患者是暗示那位先生不宜深谈，另外，我们也表示出了对他的尊重，这就是服务意识。在服务过程中，一定要注意不尊重对方的语言不能讲。服务讲不厌其烦，对患者尤其是老年患者的疑问，一定要给予耐心细致的解释，直至患者彻底听明白 ......