[文献资料]七、护理缺陷管理

护理缺陷是指在护理活动中因违反医疗卫生法律、法规和护理规章与规范等，造成护理技术、服务、管理等方面的失误。护理缺陷包括护理事故及差错。在护理工作中，护理事故仅为极少数，常见的多为护理差错，因此抓好护理差错的预防，才能有效地防止护理事故的发生。发生护理缺陷时，应立即组织有关人员到现场了解情况，核对事实，封存病历及有关原始材料，并对当事人及有关人员进行调查，同时确定缺陷的性质及等级，总结原因并改进工作，最后形成文字材料上报。零缺陷管理也称无缺点运动，是由美国管理思想家菲利普·克劳斯比于20世纪60年代提出，他 ......