[文献资料]3. 罗伯特·希斯的危机管理的4阶段理论

危机管理4阶段理论是由美国学者罗伯特·希斯（ Robrt Heath ）提出。危机管理4阶段理论又称4R模型：即危机减轻（ reduction ） 、危机预备（ readiness ） 、危机反应（ response ） 、危机恢复（ recovery ） ，认为这4个方面构成了危机管理的基本过程，其中危机反应是危机管理的核心阶段（图12-1 ） 。危机管理4R模型是对危机管理全面整合，有助于管理者从总体战略的高度进行危机管理，管理者应该考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及 ......