第四节 反馈控制原理

在医院的管理活动中，质量管理是一项重要的管理活动，就其职能来说属于控制职能。因而可以说质量管理实质上也可称为质量控制。反馈控制原理是医疗服务质量管理的重要科学原理之一。医院标准化管理在系统的正确运行中，最重要的因素是控制与反馈，这是标准化管理成功与失败的关键。凡使输出值偏离目标作用越来越大的反馈称为正反馈。在系统科学和生物科学中，控制与反馈是十分精细复杂的，其类型是多种多样的，在管理科学中亦为如此。在实行标准化管理时，必须充分地认识和正确地运用，尽可能地减少人为因素和人情因素的影响，从而减少误差，使标准化 ......