第三十八章 患者安全事故的索赔管理

医疗机构的系统性失误和医护人员的临床失误的逻辑结果之一，就是患者安全事故。患者安全事故的直接后果就是患者及其家庭成员的各种损害（详见第一章），因此，医疗机构和医护人员必须为此承担相应的医疗专业民事责任。从某种意义上说，承担医疗专业民事责任的过程，也就是医疗机构和临床风险管理专业人员实施索赔与诉讼管理（claims and litigation management）的过程。总之，面对随时可能发生的医疗专业民事责任的问题，医疗机构不仅要确保优质医疗，而且要解决患者及其家庭成员所提出的临床风险损害的索赔问题。 ......