（二）临床咨询服务与抱怨的处理

检验结果的解释是咨询服务中的核心内容，也是最常见的问题。咨询服务主要是帮助患者理解检验结果。咨询服务是为了使检验信息在诊断、治疗中发挥更大作用，这是患者、医师所期望的，也是临床实验室所期望的，体现了“以患者为中心”的指导思想。必须指出，除诊断性报告外，由于对患者临床情况全面了解不足，不要轻易做出患有什么病的答复，更不要轻易提供治疗意见。因为抱怨在所难免，通过正确的抱怨处理可以帮助检验人员查找导致质量问题的原因或影响因素，在整改的过程中不断积累经验，从而改进和提高检验质量，同时也就不断地减少抱怨的发生。 ......