第四节　全回访服务

病人满意与否，是衡量医院工作成效最重要的标准。通过满意度调查，医院可以根据病人的意见建议来有效的改进工作。满意度调查，是一个几乎所有医院都在做的工作，但几乎所有医院的满意度统计数据都存在不真实、不准确的问题。现实中，这样的现象普遍存在：病人填写满意度调查表时，主管医生或护士就在边上“盯”着… 。保存后手动更改调查状态为“已回访” ，如果病人没接电话或者其他的原因可直接标识为拒绝、无法接通、停/关机调查状态等。 ......