第三节　流程优化与实践

张大爷最近血压控制得很不好，想找一直给他看病的王教授调整一下药物，他知道王教授是华西医院有名的心脏内科的教授，他的门诊号很难预约。在上述案例中，医院既可以完全重新设计挂号的流程，并为此纳入新的相关“活动”和“组织” ，如引入银行卡绑定、 114电话预约等方式与第三方机构提供的服务相整合，也可以像药房发药流程一样，保留原来的组织和主要流程，仅对处方方式进行调整，从而达到优化流程的目的。在流程优化与重组中，可能会面对种种不同的流程，总的来说，相对于职能式管理模式，流程化管理模式具有以下特点: 1 .流程管理最 ......