（一）什么是绩效管理

某个实现设备现代化的大型三级综合医院拥有病床850张，由于市场竞争的加剧，医疗科技和管理理念的不断发展等原因，该医院运营成本居高不下，出现了连年亏损。通过引进专业管理人才，建立绩效管理机制，仅用1年的时间就使人力成本较前一年下降了20%，床位使用率从86%上升到92%，患者满意度从82%提高到95%，而投诉率下降到1%，取得了良好的社会效益和经济效益。可以简单地把影响绩效管理工作成败的因素归纳为一句话：“规划是否科学，措施是否到位”。 ......