[病例]四、医患沟通案例解析

患者，女性， 23岁，银行职员，汉族，性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士为其进行了清创、换药，换药当中护士未回答患者的全部提问，并且，未做任何说明，患者不满，在母亲的陪同下，进行了投诉。1 .主诊医师通过交谈首先倾听了患者的意见，并对患者的心态有了足够的了解，对患者进行了创口的生长过程及肿胀时间、预后状况的讲解。3 .未对患者说明手术效果显现的时间，没有给患者树立足够的信心。这种患者只要沟通得当，就是你忠 ......