第三节 医患沟通的方式与沟通技巧

医患沟通不仅是信息的交流与沟通，也是一种情感传递和行为调节，是建立良好医患关系的重要手段。全科医师接诊时间平均在10～15分钟左右，约有2／3的时间用于跟病人的沟通交流之中。正式与非正式沟通:从组织系统而言,正式沟通是通过组织结构层次之间按规定、有程序的渠道进行信息的传递和交流，如定期或不定期的会议制度、汇报制度等。非正式沟通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如人们私下议论某人某事。这种沟通有时能表露人的真实想法与动机，且其信息传递迅速，也不受限制，有时能对正式沟通起补充的作用，但也要注意“小道消息 ......