二、医疗社会工作介入医患纠纷调解的工作流程

借鉴社会工作一般的工作要求和调解程序，医疗社会工作在医患冲突发生阶段的调解基本程序应当包括:接案、调查、预案、调处、评估、结案等六个步骤(阶段) 。其中，接案标志着医疗社会工作者与调解当事人(病人或家属)之间正式建立了专业调解关系。预案与评估是调解过程的重点阶段。预案主要包含了预估分析、调解计划与方案等方面，其工作是否全面、充分，决定了调解过程的效率。而调处则是整个调解过程的核心阶段，通过当事人对解决纠纷的认知和医疗社会工作者水平能力的发挥，决定着整个纠纷调解工作的成败。上述六个步骤(阶段)的工作任务、内 ......