八、为什么要处理顾客的不满与投诉？

顾客投诉提供了加强与顾客关系、创造顾客忠诚的机会。正确处理顾客抱怨是经营上重要的一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨，会产生以下的效果：增加顾客的依赖度。通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。