第2节 医院药学服务的基础

服务对象的关系管理是管理理论中的前沿性新课题，它对医院药学科的作用不仅是服务对象管理技能的提高，还将促进药学科管理观念的更新。药学科服务对象关系的功能有三种：通过对服务对象信息的收集、行为分析、需求、预测,寻找药学科的合适服务对象（主要针对临床药学服务对象）。药学服务对象关系管理是以“服务对象为中心”、“以服务对象价值最大化为目标”的价值理念，是药学部（科）管理的出发点和落脚点，引入服务对象关系管理会对药学部（科）原有的管理秩序产生影响，因此在运用服务对象关系管理时应以先进理念来丰富和完善原有管理模式。