六、什么是会员制服务？

会员制是服务的主体机制，有助于培养忠诚的顾客群。如经常组织一些新老顾客联谊活动，通过用户之间的信息交流作用，特别是老顾客亲身体会去影响新顾客，把个体行为扩大为群体行为，在用户中形成行为推广心理、营造“诚信”的企业文化。通过会员制，药店还可为病患者提供相关疾病的预防和治疗的最新资讯以及使用药物的注意事项。自消费之日起，即计算会员的积分，当会员的积分累积达到一定数额以领取相应奖品或获取某种优惠时，客户服务中心即电话通知会员。为了给顾客提供优质的服务，药店应对药学服务活动全面、系统地进行设计，要满足顾客的需要，甚至超越顾客的期待。