[概述]二、六西格玛管理

六西格玛（six sigma）管理是通过对过程持续的突破性改进，不断提高顾客的满意程度，持续地降低成本来提升组织的赢利能力和竞争力水平。其核心理念是以“最高的质量、最快的速度、最低的价格”向顾客提供产品和服务。六西格玛管理专家罗纳德·斯尼（Ronald Snee）评价六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意度和企业经济增长的经营战略途径”。水平提供了一种测量评价过程绩效的指标,它衡量的是过程输出缺陷率的大小。一个过程如果达到了6 σ水平，那么它的缺陷率仅为3.4ppm或百万分之三点四左右。过程的缺陷率越低，水 ......