[文献资料]（四）恶性医疗纠纷的危机中管理

一旦医疗纠纷事态恶化，则医疗机构应迅速成立恶性医疗纠纷的处理领导小组，主要领导亲自任组长(兼指挥长) ，分管院长及各职能部门负责人为成员，明确分工，各负其责。涉事医院的管理者事先接受过系统的危机管理训练，制定有完备的危机管理预案，以至危机事件发生后，组织秩序井然，各部门配合良好，最终以科学、严谨、积极的态度赢得了舆论的理解和支持，危机事件不但没有产生对医院的负面影响，反而在一定程度上起到了正面宣传的作用。 ......