[文献资料]第三节　医患纠纷的管理

所谓医患纠纷，从广义上说，泛指发生在“医”与“患”之间的一切争执，它既可以是在诊疗护理过程中，医患双方因诊疗护理产生的危害和不良后果引起的分歧与争议。也可以是因为医疗费用、服务态度、患者的名誉权、隐私权、肖像权、知情同意权、院方使用不合格产品等非诊疗护理问题引起的争执，包括医疗纠纷与非医疗纠纷。医务人员可定期对患者开展关于医学发展及相关疾病知识的讲座，让患者及家属了解医学的特殊性、风险性及病人随时可能出现的各种意外情况，让其懂得“医学和医生都不是万能的” ，促进患者及家属积极配合治疗，在患者出现意外的情况 ......