二、非正式沟通渠道

在各类社会团体中，除了有正式组织以外，还存在有林林总总的非正式组织，非正式沟通渠道是非正式组织的副产品，它指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。这种沟通渠道一方面满足了沟通者的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足，是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。美国管理心理学家戴维斯（Keith Davis）等对非正式沟通的规则进行研究后将其分为四种，分别为：集群连锁（cluster chain）、密语连锁（gossip chain）、随机连锁（proba ......