[概述]三、冲 突

冲突的含义很广泛，既包括一个人的内部心理矛盾，也包括人际间的冲突，还包括群体与群体之间的矛盾冲突。从心理学的角度来看，组织中的冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时产生的社会心理现象。冲突表现为，由于双方的观点、需要、欲望或要求的内容不相容而引起的一种激烈争斗。人际冲突的处理方式有很多种，常见的处理方式如表1 － 7 － 2所示。在这一章中，我们了解了什么是人际沟通、人际关系和冲突，也了解了其各自特点和类型，并简要地讨论了各种处理相关问题的理论和方法。关于沟通与人际关 ......