[文献资料]第九章　医疗服务质量管理

医疗质量是医院的生命，追求质量是人类社会进步的标志。本章重点介绍医疗质量的概念、医疗质量的内容、医疗质量评价、国际医疗质量指标体系及其特点、国际质量管理技术与方法，系统阐述医疗服务质量的基本原理。目前，国际上具有代表性并得到广泛赞同的医疗服务质量概念有两个：一个是美国OTA （ Official Technology Assessment ） 1988年提出的： “医疗服务质量是指利用医学及有关科学的知识和技术，在现有医疗条件下，医疗服务过程增加病人期望结果和减少病人非期望结果的程度。了解医疗服务质量要素 ......