[概述]二、聆听的技巧

所以，在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该留有足够的余地、不接听电话、不接待访客、预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械… 。医师在听患者讲话的时候，多有明显的倾向性，即只听得进与诊断和治疗有关的事实，忽略了他们讲话的中心意思、潜台词、牙科问题的优先排序等，而这些重要的线索往往是医师了解患者、勾画治疗框架中所不可或缺的。医患沟通是整个医疗行为的一个重要组成部分，虽然患者也是医疗行为的重要参与者，但医师毕竟是医疗行为的主导者。 ......