实操练习

患者，男性， 45岁，因L5 ～ S1椎间盘突出症，在椎间孔镜下行髓核摘除术，手术非常顺利，术后第二天，患者家属（患者儿子）非常生气地找到主管医生询问为啥给他的父亲计错了费，因为计费项目中有输尿管结石取出术的手术费和麻醉费，应该是椎间孔镜下髓核摘除术的费用。患者家属和主管医生之间产生了医患冲突。请分析这起医患冲突产生的原因？冲突出现后应积极主动沟通,及时处理：当出现冲突时，要分析冲突的原因和患者的诉求，有针对性地耐心解释、积极主动地帮忙查找原因，最好是给病人提供消除疑虑的一些直接证据，请上级医师或相关专家 ......