[文献资料]（二） 危机处理的过程

危机处理过程可以分为：隔离危机、处理危机、消除危机后果、维护组织形象及危机处理总结。隔离危机、处理危机、消除危机后果是危机处理主要内容，具有明显的先后顺序关系。维护组织形象主要是指如何消除危机对组织的社会形象造成不良影响。危机总结是整个危机处理构成的最后环节，对于组织积累经验、提高未来危机管理具有重要意义。应从危机发出预警时就要开始采取措施进行隔离，明确危机可能波及的范围，即为危机处理创造有利条件，也使正常工作不受影响。危机事件一旦发生，组织应迅速采取措施，切断这一危机可能对其他方面带来的损害，及时将已发 ......